Termos de Uso

A plataforma LUMIA é um sistema de CRM e atendimento assistido por inteligência artificial, oferecendo gestão de contatos, funil de atendimento e agendamento de consultas e reuniões. Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuário concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

O acesso à plataforma é restrito a usuários autorizados pela empresa contratante, mediante autenticação individual e segura. O usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.

A plataforma LUMIA oferece integração opcional com serviços de terceiros, incluindo o conector com a API do Google Calendar (Google Calendar API). O uso de informações recebidas das APIs do Google está em estrita conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use: • Finalidade Específica: O acesso ao Google Calendar é utilizado exclusivamente para consultar horários ocupados/disponíveis e criar, atualizar ou cancelar os compromissos de consultas agendadas pelo usuário ou assistente; • Não Compartilhamento para Publicidade: Nenhuns dados obtidos via Google OAuth são compartilhados, transferidos ou vendidos a terceiros para fins publicitários ou de marketing; • Não Utilização para Treinamento de IA: Dados do Google Calendar não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial; • Revogação: O usuário pode revogar o acesso da LUMIA à sua conta Google a qualquer momento através do painel de Configurações da plataforma ou diretamente pela página de segurança da Conta Google.

O tratamento de dados pessoais realizado pela plataforma obedece rigorosamente à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD). Todas as informações e registros de atendimento são armazenados em ambiente seguro com controle de acesso e auditoria. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

O usuário compromete-se a utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável e com os padrões éticos e profissionais de sua atividade, abstendo-se de inserir dados ilícitos, violar direitos de terceiros ou tentar burlar mecanismos de segurança da plataforma.

A estrutura, código-fonte, marcas, design e funcionalidades da plataforma LUMIA são de propriedade exclusiva de seus desenvolvedores. Os dados, processos e documentos inseridos por cada empresa permanecem sob titularidade exclusiva de seus respectivos responsáveis.

Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente para refletir melhorias e novidades na plataforma. Dúvidas ou solicitações relativas a estes termos podem ser encaminhadas ao suporte e à administração do sistema no próprio escritório.